返品・交換ポリシー

お客様のご都合による返品・交換

お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

「イメージと違った」「サイズを間違えた」「注文内容を間違えた」などの理由による返品・交換は承りかねます。ご注文前に、各商品ページの寸法・素材・仕様の記載をよくご確認ください。ご不明な点は、ご注文前にLINE 公式アカウントまたはお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

商品が破損した状態で届いた場合や、不良・誤配送があった場合は、下記のとおり対応いたします。

手仕事による個体差について

当店の器は、一点ずつ表情が異なる手仕事の商品です。製造工程上、以下のような特徴が見られる場合がありますが、これらは素材や製法によって生まれる商品の特性であり、不良品ではございません。返品・交換の対象外となります。

小さな傷、色ムラ、黒点
釉薬の濃淡
形やサイズのわずかな違い

また、画面上の色は表示環境により実物と異なって見える場合があります。

不良・破損・誤配送の場合

以下の場合は、送料当店負担にて交換または返金の対応をいたします。

商品が破損した状態で届いた
ご注文と異なる商品が届いた、数量が不足していた
明らかな不良（使用に支障がある大きな傷・欠け・ひび等）があった

配送中の破損・誤配送・数量不足は、確認のため商品到着後 7 日以内にご連絡ください。それ以外の不良は、お気づきになった時点でご連絡ください。

ご連絡の際は、確認のため以下をお知らせください。

ご注文番号
該当商品の名前
破損・不良箇所がわかる写真
外箱や梱包材の状態がわかる写真（破損の場合）

対応方法

状況を確認のうえ、以下のいずれかで対応いたします。

交換：同一商品の在庫がある場合
返金：同一商品の在庫がない場合、または交換をご希望されない場合

商品の返送が必要な場合は、返送の方法をご案内します。返送にかかる送料は当店が負担します。

返金は、手続きの完了後、遅滞なく行います。クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、スマホ決済（PayPay / メルペイ）でお支払いの場合は、ご利用の決済手段を通じて返金します。返金がご利用明細に反映される時期は、カード会社や決済事業者によって異なります。コンビニ決済の場合は、ご指定の口座へお振込みします（振込手数料は当店負担）。

ご注文のキャンセル

発送前のご注文は、下記のご連絡先へお知らせいただければキャンセルを承ります。発送後のキャンセルはお受けできません。

ご連絡先

特定商取引法に基づく表示は特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

制定日：2026 年 8 月 1 日
最終改定日：2026 年 10 月 5 日